WhatsApp otomatik mesaj hangi uygulamada var?
WhatsApp adını taşıyan üç ürün var ve yalnızca ikisi kendi kendine yanıt verebiliyor.
- Normal WhatsApp, yani kişisel uygulama: karşılama, uzakta ya da hazır yanıt ayarı yoktur.
- WhatsApp Business uygulaması: küçük işletmeler için ücretsiz indirilen uygulama (business.whatsapp.com). Karşılama mesajı, uzakta mesajı, hazır yanıtlar ve etiketler Araçlar sekmesindedir; her şey tek telefondan ve ona bağlı cihazlardan yönetilir.
- WhatsApp Business Platformu: genellikle Cloud API üzerinden yazılımların bağlandığı sürüm. Mesajlar Meta’nın sunucularıyla bağladığınız yazılım arasında akar, telefonun açık olmasına bağlı değildir. Sohbet botları, yapay zekâ ajanları ve ekip gelen kutuları burada çalışır.
Küçük işletmelerin çoğu için doğru başlangıç uygulamadır. Bu rehber önce uygulamayı adım adım kuruyor, sonra Platform’un ya da WhatsApp CRM sayfamızda anlattığımız türden yapay zekâ ajanlı bir gelen kutusunun ne zaman mantıklı olduğunu anlatıyor. Uygulamadaki ayarların daha ayrıntılı anlatımı ve on dokuz örnek metin için WhatsApp otomatik mesaj yazımıza da bakabilirsiniz.
WhatsApp Business karşılama mesajı nasıl ayarlanır?
Karşılama mesajı işletmenizi otomatik olarak tanıtır. WhatsApp bu mesajı size ilk kez yazan müşteriye ve sohbette 14 gün boyunca mesaj olmadıktan sonra yeniden yazan müşteriye gönderir; geçen hafta yazmış bir müşteri onu tekrar görmez (WhatsApp Yardım Merkezi).
- WhatsApp Business uygulamasını açın ve Araçlar sekmesine gidin.
- Karşılama mesajı seçeneğine dokunun ve karşılama mesajı gönderme ayarını açın.
- Mesaj metnine dokunun, kendi metninizi yazın ve kaydedin.
- Alıcılar bölümünden kimin alacağını seçin: herkes, rehberinizde kayıtlı olmayanlar, seçtikleriniz dışındaki herkes ya da yalnızca seçtikleriniz.
- Kaydet’e dokunun, sonra size daha önce hiç yazmamış bir numaradan deneyin.
Android ve iPhone farkı
Adımlar iki sistemde de aynı. Fark tek bir yerde: rehberinizde olmayanlara gönderme seçeneği iPhone’da Kişilerimi hariç bırak adıyla görünür, Android’de ise telefon rehberine göre ifade edilir.
Karşılama mesajı gitmiyorsa
- 14 gün kuralı. Son 14 gün içinde size yazmış kişi atlanır; kendi ikinci numaranızla yaptığınız denemenin çoğu zaman tutmamasının sebebi budur.
- Alıcı filtresi. Seçtikleriniz dışındaki herkes ya da yalnızca seçtikleriniz ayarı açıksa kişi listenin dışında kalmış olabilir.
- Meta Business Agent. Meta’nın yapay zekâ ajanını bağladığınızda karşılama mesajları otomatik olarak kapanır.
- Telefonda internet yok. Uygulama otomatik mesajı cihazınızdan gönderir; telefonun internete bağlı olması gerekir.
Uzakta mesajı: mesai dışında otomatik cevap
Uzakta mesajı müşteriye ne zaman döneceğinizi söyler. Karşılama mesajından farkı, ilk temasla değil saatle tetiklenmesidir (WhatsApp Yardım Merkezi). Adımlar Android’de ve iPhone’da aynıdır.
- Araçlar sekmesinde Uzakta mesajı seçeneğine dokunun.
- Uzakta mesajı gönderme ayarını açın ve metni düzenleyin.
- Planla’ya dokunun ve bir seçenek belirleyin: Her zaman gönder, Özel plan ya da Mesai saatleri dışında.
- Alıcılar bölümünden kimin alacağını seçin ve kaydedin.
Mesai saatleri dışında seçeneği, işletme profilinize çalışma saatlerinizi girdikten sonra çalışır; önce profili doldurun. Çoğu işletme için doğru varsayılan budur: gece 23.00’te yazan müşteri ne zaman açtığınızı öğrenir, mesai içinde kimse “şu an uzaktayız” mesajı almaz.
Uzakta mesajı da telefonunuzdan çalışır; internet bağlantısı yoksa otomatik mesaj da gitmez. Metni karşılama mesajını tekrar etmeyecek biçimde yazın, çünkü mesai dışında ilk kez yazan bir müşteri ikisini art arda alabilir.
Hazır yanıtlar: “/” ile çağrılan kayıtlı cevaplar
Hazır yanıtlar otomatik değildir; yazarken çağırdığınız kayıtlı mesajlardır. Yine de çoğu zaman otomatik mesajlardan daha çok zaman kazandırır, çünkü yoğun bir günde yazışmanın büyük kısmı aynı birkaç cevabın tekrar tekrar yazılmasıdır.
- Araçlar sekmesinde Hazır yanıtlar’a, ardından + düğmesine dokunun.
- Mesajı yazın, “kargo” ya da “fiyat” gibi bir kısayol kelimesi ekleyin ve kaydedin.
- Herhangi bir sohbette / yazın, listeden yanıtı seçin, gerekirse düzenleyip gönderin.
- En fazla 50 hazır yanıt saklayabilirsiniz.
- Hazır yanıtlara telefonda görsel ve video ekleyebilirsiniz; ancak WhatsApp Web ve masaüstü uygulamasında hazır yanıtlarda medya desteklenmez.
- Uygulama, işletme profilinizdeki çalışma saatleri ve adres gibi bilgilerden birkaç hazır yanıtı kendisi oluşturur; profil ne kadar eksiksizse varsayılanlar o kadar iyi olur (WhatsApp Yardım Merkezi).
Etiketler ve listeler: kim neyi bekliyor
Etiketler sohbetleri sonradan bulmanız için işaretler: yeni sipariş, ödeme bekleniyor, geri dönülecek. En fazla 20 etiket oluşturabilir, bir sohbete birden çok etiket ekleyebilirsiniz. Sohbete basılı tutun, etiket simgesine dokunun, etiketleri seçin ve kaydedin (WhatsApp Yardım Merkezi).
WhatsApp etiketlerin yerini kademeli olarak listelere, yani sohbet listeniz için özel filtrelere bırakıyor; uygulamanızda etiket yerine liste görebilirsiniz. Ekip tarafında uygulama bir numaraya en fazla dört cihaz bağlar; Meta Verified aboneliğiyle sunulan çoklu temsilci (multi-agent) özelliği, sunulduğu yerlerde bu sayıyı 10’a çıkarır ve sohbet atamayı açar (WhatsApp Yardım Merkezi). Bunun ötesinde ya da aynı kişiler Instagram, Telegram ve e-postayı da yanıtlamaya başladığında ekipler ortak bir gelen kutusuna geçer.
WhatsApp Business Platformu: chatbot ve 24 saat kuralı
WhatsApp Business Platformu, WhatsApp’ın yazılımlara bağlandığı yoldur: sohbet botları, yapay zekâ ajanları, ortak gelen kutuları, sipariş bildirimleri. Bir Meta işletme portföyü, bir WhatsApp Business Hesabı (WABA) ve bir telefon numarası gerekir; bağlantıyı doğrudan ya da bir Meta iş ortağı üzerinden kurarsınız. Orada otomatikleştirebileceğiniz her şeyi üç kural belirler.
1. 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi
Müşteri işletmenize mesaj attığında ya da sizi aradığında 24 saatlik bir müşteri hizmeti penceresi açılır; müşterinin her yeni mesajı ya da araması süreyi yeniden 24 saate çeker. Pencere açıkken her türlü normal mesajı gönderebilirsiniz: metin, görsel, düğme, bot menüsü, yapay zekânın yazdığı cevap. Pencere kapandığında yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajlar gönderilebilir (Meta belgeleri).
Pratik karşılığı şu: cuma akşamı gelen bir soru pazartesi sabahı normal bir mesajla yanıtlanamaz. Bu kanalda hızın önemi buradan gelir; pencere yalnızca müşteri yeniden yazınca yenilenir ve müşteriyi yeniden yazdıran şey çoğu zaman hızlı gelen ilk cevaptır.
2. Pencere dışında şablon mesaj
Şablon mesaj, üç kategoriden birinde önceden onaylanan mesajdır: pazarlama, hizmet bildirimi (utility) ya da kimlik doğrulama. Şablonlar oluşturulduğunda ya da düzenlendiğinde otomatik incelemeye girer, inceleme 24 saate kadar sürebilir; olumsuz geri bildirim alan ya da okunma oranı düşük kalan bir şablon duraklatılabilir (Meta belgeleri). Ayrıca yalnızca sizden mesaj almayı kabul etmiş kişilere yazabilirsiniz.
3. Mesaj başına ücret
Meta 1 Temmuz 2025’ten bu yana teslim edilen her mesaj için ücret alıyor; konuşma bazlı fiyatlandırma bu tarihte kaldırıldı. Ücret, mesajın kategorisine ve alıcının ülkesine göre değişir. 1 Ekim 2026’da iki değişiklik yürürlüğe girdi: pencere içinde gönderdiğiniz serbest yanıtlar, yani hizmet mesajları, her işletme numarası için ayda 1.000 ücretsiz teslimattan sonra ücretli; açık pencerede gönderilen utility şablonları da yeniden ücretli. Müşterinin size gönderdiği mesajlar ücretsizdir; WhatsApp’a yönlendiren bir reklamdan (Click to WhatsApp) başlayan sohbet ise 7 güne kadar süren ücretsiz giriş noktası penceresi açar (Meta fiyatlandırması).
Platformda WhatsApp chatbot ve yapay zekâ botları
Kural tabanlı bir WhatsApp botu menü gösterir ve anahtar kelimelere cevap verir; yapay zekâ ajanı ise mesajı okur ve sizin bilgilerinizden cevap yazar. İkisi de şablon göndermedikçe yalnızca 24 saatlik pencere içinde çalışır. Meta’nın platform şartlarının 4.7. maddesi, asıl ürünü yapay zekânın kendisi olan genel amaçlı yapay zekâ asistanlarının sağlayıcılarını platformdan men eder. Kendi müşterilerinize kendi işletmenizle ilgili cevap veren bir ajan farklı bir kullanımdır, yine de maddeyi kendi kurulumunuza göre okuyun (WhatsApp Business Platformu için Meta Şartları).
Meta’nın WhatsApp Business uygulamasında kendi yapay zekâ ajanı da var: Meta Business Agent, şu anda yalnızca sınırlı sayıda ülkedeki seçili işletmelere açık (WhatsApp Yardım Merkezi). Bot kurulumunu baştan sona anlatan WhatsApp chatbot rehberimize de bakabilirsiniz.
Yapay zekâ ile WhatsApp otomatik mesaj gönderme: Pinlyx nasıl yanıtlar?
Pinlyx’i biz geliştiriyoruz; bu yüzden WhatsApp’ta ne yaptığını ve nerede durduğunu açıkça yazıyoruz. Pinlyx WhatsApp numaranızı tek gelen kutusuna bağlar; WhatsApp orada Telegram, Instagram, X, e-posta ve canlı destekle yan yana durur. Bu kutunun üstünde yapay zekâ ajanları çalışır.
- Ajan gelen sohbetleri yanıtlar. Her yeni mesajı okur, sizin yazdığınız bilgilerden cevap üretir ve üç moddan birinde çalışır: otomatik gönderir, bir kişinin onayına öneri sunar ya da yalnızca taslak hazırlar.
- Gerektiğinde devreder. Emin olmadığında, belirlediğiniz bir anahtar kelime geçtiğinde ya da müşteri bir insanla konuşmak istediğinde sohbet ekip arkadaşınıza geçer. Bir ekip üyesi yanıt verdiğinde ajan o müşteri için susar.
- Ekip aynı konuşmada çalışır. Konuşmaları atayın, etiket ve not ekleyin, kişiyi satış hunisinde ilerletin. Her sohbet CRM’de bir kişi kaydına bağlanır; geçmiş tek bir telefonda kalmaz.
- Kurallar. Anahtar kelime, kalıp, huni aşaması ya da platform koşulu; yanıt, etiket, aşama değişikliği, devir ya da engelleme tetikleyebilir.
- Kendi yapay zekâ anahtarınız. Ajanlar sizin OpenAI, Google Gemini, Mistral ya da desteklenen diğer 11 sağlayıcıdan birinden aldığınız anahtarla çalışır; model ücretini sağlayıcınız faturalar. Pinlyx yapay zekâ kullanımını kendisi satmaz.
Otomasyon yalnızca önce size yazan kişiye cevap verebilir; o yüzden yazmayı kolaylaştırın. Sitenize, ambalajınıza ve Instagram profilinize bir wa.me bağlantısı ya da QR kod koyun; ücretsiz WhatsApp link oluşturucu ikisini de hazır ilk mesajla üretir.
Sınırlar, açıkça
- Yanıt yalnızca Meta’nın 24 saatlik penceresi içinde. Pinlyx şablon mesaj, toplu duyuru ya da size hiç yazmamış birine ilk mesaj göndermez. Toplu gönderim için WhatsApp toplu mesaj gönderme rehberine bakın.
- Bilgi tabanı sizin yazdığınız metindir; web sayfası ya da PDF içe aktarmaz.
- Pro’da 3 yapay zekâ ajanı vardır. Business’ta ajan sınırı yoktur ve ajanlar ekibinizin yanıtlarından öğrenmeye devam eder.
Fiyat
WhatsApp için Pro paket gerekir: aylık 24,99 $, yıllık ödemede ayda 20,82 $; 3 sosyal hesap, 3 ekip üyesi ve 3 yapay zekâ ajanı içerir. Business aylık 99 $ (yıllık ödemede ayda 82,50 $); 10 sosyal hesap, 10 ekip üyesi ve sınırsız ajan içerir. Ücretsiz paket bir Telegram hesabı bağlar, WhatsApp içermez. Bütün limitler fiyatlandırma sayfasında.