WhatsApp Chatbot Nasıl Yapılır? Kodsuz Kurulum, Yapay Zekâ ve Kurallar (2026)

WhatsApp chatbot kurmanın üç yolu var: WhatsApp Business uygulamasının karşılama ve uzakta mesajları (on dakikalık kurulum, kural yok), Cloud API üzerinde düğmeli bir akış botu (menü mantığı, sabit senaryo) ve CRM'e bağlı bir yapay zekâ ajanı (serbest soruları anlar, insana devreder). Hacminiz düşükse birincisi, senaryonuz sabitse ikincisi, sorular çeşitliyse üçüncüsü.

Bu yazı üçünü de kurulum yükü, gerçek maliyet ve platform kuralları açısından yan yana koyuyor. İçinde Meta'nın istediği hesap zinciri (Meta Business hesabı, WhatsApp Business Account, doğrulanmış numara), botun yanıt verebildiği tek zaman dilimi olan 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi, kural tabanlı bot ile dil modeli arasındaki seçim, bilgi tabanının nasıl yazılacağı, engellenmemek için uyulması gereken kurallar ve adım adım bir kurulum var.

Teorik kısmı atlamak isterseniz yapay zekâ ajanları sayfası ajanın hangi kanallarda çalıştığını ve devir ayarlarının neye benzediğini doğrudan gösteriyor.

Meta tarafındaki bütün kurallar ve rakamlar birincil kaynaktan, yani Meta'nın kendi geliştirici belgelerinden ve WhatsApp Yardım Merkezi'nden alındı; her biri bağlantısıyla birlikte veriliyor ve Eylül 2026'da kontrol edildi. Mevzuata değinen bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir.

WhatsApp bot nedir, WhatsApp bot nasıl yapılır, otomatik mesajdan farkı ne

"Bot" kelimesi Türkçe içerikte üç farklı şeyi aynı anda ifade ediyor ve bu karışıklık insanları yanlış araca götürüyor. Ayrımı kavramsal olarak yapmak yerine tek bir soruyla yapmak daha kolay: gelen mesajın içeriğine bakıyor mu, bakmıyor mu?

Otomatik mesaj bir bot değildir

WhatsApp Business uygulamasındaki karşılama mesajı, müşteri size ilk kez yazdığında ya da sohbette 14 günlük sessizlikten sonra yeniden yazdığında otomatik gider. Uzakta mesajı ise siz uygun olmadığınızda gider. İkisi de müşterinin ne yazdığını okumaz. "Merhaba, en kısa sürede döneceğiz" cümlesi soruya cevap vermez, sadece sessizliği doldurur.

Bu üç özelliğin kurulumunu ve örnek metinlerini ayrı bir yazıda topladık: WhatsApp otomatik mesaj nasıl ayarlanır. Burada bunları tekrar anlatmıyoruz; bu yazı otomatik mesajın yetmediği yerde başlıyor.

Akış botu: senaryo bitince ne oluyor

Akış botu bir karar ağacıdır. Müşteriye düğmeli bir menü sunar, seçime göre bir sonraki düğüme geçer. Kargo takibi, randevu alma, sipariş durumu gibi yolu belli işlerde çok iyi çalışır. Zayıf noktası şudur: müşteri menüde olmayan bir şey yazdığında akış kilitlenir ve genellikle "anlayamadım, ana menüye dönmek için 0'a basın" cümlesiyle sonuçlanır. Müşteri o cümleyi iki kez gördüğünde insan ister.

Yapay zekâ ajanı: cümleyi anlayan katman

Ajan bir dil modeline dayanır. Menü yerine serbest metni okur, bilgi tabanınızdan yanıt üretir, emin olmadığında konuşmayı insana devreder. Kurulum yükü akış botundan düşüktür (senaryo çizmezsiniz, bilgi yazarsınız) ama yeni bir sorumluluk getirir: modelin ne söyleyemeyeceğini siz tanımlarsınız. Kavramsal farkı ve Türkçeye özgü tuzakları Türkçe konuşan yapay zekâ müşteri temsilcisi kurma yazısında ayrıntılı ele aldık.

WhatsApp'ta hazır bir bot var mı, Meta AI ne değildir

Arama sonuçlarında en sık karışan konu bu. WhatsApp'ın içinde bir yapay zekâ var, adı Meta AI, ama o sizin işletmenizin botu değil.

Meta AI kullanıcının asistanıdır, işletmenin temsilcisi değil

WhatsApp Yardım Merkezi Meta AI'yı şöyle tanımlıyor: WhatsApp üzerinden sunulan, sorularınızı yanıtlayabilen, bir şey öğretebilen ya da yeni fikirler üretmenize yardım eden isteğe bağlı bir Meta hizmeti (Meta AI hakkında, Eylül 2026'da kontrol edildi). Yani telefonundaki WhatsApp'ta Meta AI ile sohbet eden kişi sizinle değil, Meta'yla konuşuyor. Müşteriniz sizin numaranıza yazdığında Meta AI araya girmez, sizin adınıza cevap vermez, sizin fiyat listenizi bilmez.

Aynı sayfada iki sınır daha yazılı: Meta AI ve bazı deneyimler şu an yalnızca sınırlı sayıda ülkede kullanılabiliyor ve ülkenizdeki başkalarının erişimi olsa bile size açılmamış olabilir; ayrıca bazı pazarlarda erişim yalnızca belirli cihaz dilleri için açık. Bu yüzden "bende Meta AI çıkmıyor" sorusunun cevabı çoğu zaman bir ayar değil, bir kullanıma açılma sırasıdır.

Meta AI nasıl açılır, nasıl kapanır

Yardım Merkezi'ndeki adımlar kısa: Sohbetler sekmesindeki Meta AI simgesine dokunursunuz, sorulursa şartları okuyup kabul edersiniz, hazır bir istem seçer ya da kendi sorunuzu yazarsınız (Meta AI ile nasıl sohbet edilir, Eylül 2026'da kontrol edildi). Bir grup sohbetinde ise mesaj alanına @ yazıp Meta AI'yı seçersiniz. Bir mesajı iletip onun hakkında soru sormak da mümkün.

Kapatma tarafında dürüst olmak gerekiyor: yardım sayfaları Meta AI'yı "isteğe bağlı hizmet" olarak tanımlıyor ve grup sohbetlerinde Meta AI'yı üye olarak ekleyip çıkarmaya dair ayrı bir makale var, ancak o makale özelliğin yalnızca belirli cihazlarda bulunduğunu söylüyor. Sohbetler sekmesindeki düğmeyi tamamen kaldıran genel bir anahtar bu sayfalarda tarif edilmiyor. Gizlilik tarafında ise net bir cümle var: yalnızca @Meta AI etiketlenen ya da kullanıcının paylaşmayı seçtiği mesajlar Meta tarafından okunabiliyor, kişisel sohbetlerdeki diğer mesajlar uçtan uca şifreli kalıyor.

Bir de "işletmeler için Meta yapay zekâsı" var, o da ayrı

Meta, işletmelerin müşteri mesajlarını yanıtlaması için ayrı bir katman deniyor. WhatsApp Yardım Merkezi bunu "Meta'nın yapay zekâsını iş mesajlaşmasında kullanan işletmelerle sohbet etme" başlığı altında anlatıyor ve özelliğin sınırlı sayıda ülkede seçili işletmelere açık olduğunu, açamayanların bekleme listesine yazılabileceğini söylüyor (kaynak, Eylül 2026'da kontrol edildi). Bu katman devreye girdiğinde müşterinin sohbetinde yapay zekâ üretimi mesajlar işaretli görünüyor.

Pratik bir yan etkisi de var ve kurulum yaparken şaşırtıyor: WhatsApp Business uygulamasının karşılama mesajı sayfası, Meta Business Agent bağlıyken karşılama mesajlarının otomatik olarak devre dışı kaldığını yazıyor (karşılama mesajları, Eylül 2026'da kontrol edildi). Yani iki otomasyon aynı numarada yan yana durmuyor, biri diğerini kapatıyor.

Üç kurulum yolu: hangisi kime

Seçimi hacim ve soru çeşitliliği belirliyor. Aşağıdaki tablo üçünü aynı ölçütlerle karşılaştırıyor.

a. WhatsApp Business uygulaması: kuralı olmayan otomasyon

Uygulamanın Araçlar sekmesinde üç özellik var. Karşılama mesajı ilk temasta ve 14 günlük sessizlikten sonra gidiyor. Uzakta mesajı için üç zamanlama seçeneği bulunuyor: her zaman gönder, özel takvim, iş saatleri dışında (sonuncusu yalnızca işletme profilinde çalışma saatlerini tanımladıysanız görünüyor). Hazır yanıtlar ise klavye kısayoluyla çağırdığınız hazır metinler ve en fazla 50 tane saklanabiliyor (uzakta mesajları, hazır yanıtlar, Eylül 2026'da kontrol edildi).

Bu yolun gerçek sınırı şu: hazır yanıt otomatik değildir, siz seçip gönderirsiniz. Yani uygulama size hız kazandırır, kapasite kazandırmaz. Günde birkaç düzine mesaja kadar yeter, üç haneli hacimde yetmez.

b. Cloud API üzerinde akış botu

İkinci yol Meta'nın WhatsApp Business Platform'una bağlanmayı gerektirir. Çoğu işletme bunu bir çözüm ortağı üzerinden yapar. Meta'nın kendi belgesi çözüm ortağını şöyle tanımlıyor: müşterilerine mesajlaşma hizmeti, faturalama, entegrasyon desteği ve müşteri desteği dahil tüm hizmet yelpazesini sunan Meta iş ortakları (Solution Partner, Eylül 2026'da kontrol edildi). Bir çözüm ortağıyla çalıştığınızda WhatsApp Business hesabınızı o sağlayıcıyla paylaşırsınız.

Akış botunun güçlü tarafı öngörülebilirliktir. Ne söyleyeceğini kelimesi kelimesine siz yazarsınız, sürpriz olmaz. Zayıf tarafı bakımdır: ürün değiştiğinde akışı da değiştirmeniz gerekir ve akış büyüdükçe kimse tamamını hatırlayamaz.

c. CRM'e bağlı yapay zekâ ajanı

Üçüncü yol, WhatsApp kutusunu müşteri kayıtlarınızın yanına koyup üstüne bir dil modeli bağlamaktır. Fark şu: ajan konuşmayı yanıtlarken aynı anda kişi kaydını da günceller, konuşma bir kişiye ve o kişi bir aşamaya bağlanır. Kutu ile kayıt aynı yerde olduğunda "WhatsApp bize ne kazandırıyor" sorusunun ölçülebilir bir cevabı olur. Kanalların tek listede toplanması mantığını tek gelen kutusu sayfasında görebilirsiniz.

Hangi durumda başka araç daha iyi: onaylı şablonla kampanya duyurusu, doğrulama kodu ya da toplu bilgilendirme göndermeniz gerekiyorsa bu üçüncü yol size yetmez; sözleşmeli bir çözüm ortağı (BSP) üzerinden şablon altyapısı kurmanız gerekir. Pinlyx şablon mesajı ve broadcast göndermez, gelen konuşmaya yanıt üretir.

Gereksinimler: hesap zinciri, numara ve limitler

İlk yol dışındaki her kurulum aynı zinciri ister. Sıra önemlidir, çünkü halkalardan biri eksikken bir sonrakine geçilemez.

Numara meselesi: en çok takılan yer

Meta'nın belgesi açık: WhatsApp'ta halihazırda kullanımda olan numaralar, önce silinmedikçe kaydedilemez. Numaranız WhatsApp'ta yasaklıysa da önce itiraz süreciyle yasağın kaldırılması gerekiyor. Kaydettiğiniz numarayı SMS ya da sesli aramayla gelen bir kodla doğrulamanız isteniyor (işletme telefon numaraları, Eylül 2026'da kontrol edildi).

Pratik sonucu şu: elinizdeki WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numarayı API tarafına taşımak istiyorsanız, o numaranın uygulamadaki hesabı kapatılmadan işlem yürümez ve bu adım sohbet geçmişinizi etkiler. Kendi durumunuz için kesin yol haritasını sağlayıcınıza sorun; taşıma akışı sağlayıcıdan sağlayıcıya değişiyor ve yanlış sırayla yapıldığında geri dönüşü zahmetli oluyor. En güvenli başlangıç, bot için baştan ayrı bir numara kullanmaktır.

Mesajlaşma limitleri: bot kurar kurmaz sınırsız değilsiniz

Meta yeni açılan işletme portföylerine bir tavan koyuyor. Belgeye göre yeni oluşturulan işletme portföylerinin mesajlaşma limiti 250 ve bu limit sırasıyla 2.000, 10.000, 100.000 ve sınırsız seviyelerine yükseltilebiliyor. 2.000 seviyesine geçmek için işletmenizi doğrulatmak, bir iş ortağının sizi doğrulaması ya da 30 günlük hareketli bir pencerede yüksek kalite puanlı şablonlarla 2.000 teslim edilmiş mesaj göndermek gibi yollar var. Üst seviyelere geçiş otomatik: mesajlarınız yüksek kaliteliyse ve son 7 günde mevcut limitinizin en az yarısını kullandıysanız limit 6 saat içinde bir seviye artıyor (mesajlaşma limitleri, Eylül 2026'da kontrol edildi).

Buradaki kritik ayrıntı şu: bu limit işletmenin başlattığı konuşmalar içindir. Gelen mesaja yanıt veren bir chatbot kuruyorsanız günlük hayatta bu tavana çarpmazsınız. Limit, kampanya ve bildirim gönderenlerin sorunudur.

24 saat müşteri hizmeti penceresi: botun yanıt verebildiği tek zaman

WhatsApp otomasyonunda her şeyin bağlı olduğu tek kural budur ve çoğu kurulum hatası bu kuralı bilmemekten çıkar.

Meta'nın mesaj gönderme belgesi şöyle diyor: bir WhatsApp kullanıcısı size mesaj gönderdiğinde ya da sizi aradığında müşteri hizmeti penceresi denen 24 saatlik bir sayaç başlar; kullanıcı sayaç dolmadan tekrar yazarsa ya da ararsa sayaç 24 saate sıfırlanır. Aynı belge pencere kapandığında ne olduğunu da tek cümlede söylüyor: pencere kapandığında yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajları gönderilebilir (mesaj gönderme, Eylül 2026'da kontrol edildi).

Bunun tasarıma üç etkisi var

• Konuşmayı müşteri başlatır. Elinizde numara listesi olması size yazma hakkı vermez. Bot yalnızca kendisine yazılmış konuşmalara cevap verir.
• Önceliklendirme "bekleme süresi" değil "kalan süre" üzerinden yapılır. 20 saattir bekleyen bir konuşma, 2 saattir bekleyenden acildir, çünkü biri kapanmak üzeredir.
• Mesai dışı ilk yanıt bir nezaket değil, pencere yönetimidir. Gece gelen mesaja sabah dönmek pencereyi zaten daraltmıştır.

Şablon mesajı nedir, neden herkes için değil

Şablon, pencere dışında kullanılmak üzere Meta'ya önceden onaylattığınız mesaj kalıbıdır ve üç kategoriye ayrılır: pazarlama, hizmet (utility) ve kimlik doğrulama. Meta'nın fiyatlandırma belgesi net: şablon mesajları, kullanıcıya ulaşmak için müşteri hizmeti penceresi dışında gönderilebilen tek mesaj türüdür (fiyatlandırma, Eylül 2026'da kontrol edildi).

Burada dürüst olalım: Pinlyx şablon mesajı göndermez, broadcast yapmaz ve satın alınmış listeye soğuk mesaj atmaz. WhatsApp tarafında yaptığı iş, açık pencere içindeki konuşmaları okumak, yanıtlamak ve kayda dönüştürmektir. Kampanya duyurusu gönderme ihtiyacınız varsa şablon altyapısı olan bir sağlayıcıya ihtiyacınız var ve bunun yasal tarafını WhatsApp'tan toplu mesaj göndermek yasal mı yazısında ayrıntılandırdık.

Kural tabanlı bot mu, WhatsApp AI chatbot mu

Bu soruyu "hangisi daha gelişmiş" diye sormak yanlış yere götürür. Doğru soru şu: bu mesaj sınıfında cevap sabit mi?

Doğru cevap çoğu zaman hibrit

Çalışan kurulumlar genellikle üç katmanlıdır ve sıra şöyledir: önce kural, sonra model, en sonda insan. Kural katmanı ucuzdur ve deterministiktir; "iade", "iptal", "avukat", "şikayet" gibi kelimeler modele hiç ulaşmadan doğrudan devre yönlenir. Model katmanı geri kalanı karşılar. İnsan katmanı modelin emin olmadığı ve müşterinin temsilci istediği her durumda devreye girer.

Bu üç katmanı tek üründe kurmanın yolu, kuralların modelden önce çalıştığı bir sistem seçmektir. Kurallar sonra çalışıyorsa model çoktan konuşmuştur ve söylediğini geri alamazsınız.

WhatsApp botu ne yapabilir, ne yapamaz

Beklentiyi baştan doğru kurmak, kurulumun yarısıdır. Aşağıdaki tablo Türkiye'deki tipik bir perakende ya da hizmet kutusunda gelen mesaj sınıflarını, botun o sınıfta ne kadar ileri gidebileceğini ve şartını gösteriyor.

Listenin üst yarısı botun gerçek kazancıdır ve çoğu kutuda gelen hacmin yarısından fazlasını oluşturur. Alt yarısı ise botun işi değil, botun doğru zamanda çekilmesi gereken yerdir. Kurulumun kalitesi üst yarıyı ne kadar iyi yanıtladığıyla değil, alt yarıda ne kadar hızlı çekildiğiyle ölçülür.

Bir de sessiz kazanç var: kayıt

Bot yanıt verirken aynı anda konuşmayı bir kişi kaydına bağlar, etiket ekler ve aşamaya taşır. Bunun değeri ikinci temasta ortaya çıkar. Kayıt tutmayan bir kutuda aynı müşteri altı hafta sonra döndüğünde ona ilk kez yazıyormuş gibi davranılır: beden yeniden sorulur, adres yeniden istenir, geçen siparişteki gecikme bilinmez. Müşteri bunu fark eder.

Bot ne bilmeli: bilgi tabanı, persona ve yasaklar

Bir chatbotun kalitesini modelden çok beslendiği metin belirler. Bu metin üç parçadan oluşur ve üçü farklı iş görür.

1. Bilgi tabanı: gerçekler

Bilgi tabanı, ajanın aktarabileceği bilgi parçalarıdır. Başlık ve düz metin olarak yazılır. İyi bir başlangıç seti şu girdilerdir:

• Çalışma saatleri ve iletişim. Hangi gün hangi saatler arası yanıtlıyorsunuz, mesai dışında ne oluyor, telefonla ulaşma yolu var mı.
• Kargo ve teslimat. Hangi kargo firmaları, ortalama süre, kargo ücreti politikası (tutar değil politika), takip numarasının nereden alınacağı.
• İade ve değişim politikası. Buraya politikanın kendisini yazın ama ajana bu konuda karar verme yetkisi vermeyin: metin bilgi verir, kararı insan verir.
• Ürün ve hizmet kapsamı. Ne satıyorsunuz, ne satmıyorsunuz, en sık karıştırılan iki ürün arasındaki fark.
• Ödeme yöntemleri. Hangi yöntemler kabul ediliyor, taksit var mı, kapıda ödeme var mı.
• Sık sorulan on soru. Bunları hayal etmeyin: son bir ayın konuşmalarını açıp gerçekten en çok sorulan onu sayın.

Girdiler kısa ve kararlı olmalı. İki örnek, yazılması gereken biçimi gösteriyor:

BAŞLIK: Kargo ve teslimat
İÇERİK: Siparişler hafta içi saat 15.00'e kadar verilirse aynı gün,
sonrasında ertesi iş günü kargoya verilir. Anlaşmalı kargo firmaları
listelenir. Takip numarası kargoya verildiğinde müşteriye WhatsApp'tan
iletilir. Teslim süresi il bazında değişir, kesin gün taahhüdü verilmez.

BAŞLIK: İade ve değişim
İÇERİK: İade ve değişim talepleri müşteri temsilcisi tarafından
değerlendirilir. Ajan bu konuda karar bildirmez, süre söylemez,
onay vermez. "iade", "iptal", "değişim" geçen her mesaj insana devredilir.

İkinci girdideki ton dikkatinizi çeksin: bilgi tabanı yalnız gerçekleri değil, o gerçekle ne yapılacağını da yazar. Politikayı ajana anlatmak ile ajana o politikayı uygulama yetkisi vermek farklı şeylerdir.

Bir sınır: Pinlyx'te bilgi tabanı girdileri elle yazılan başlık ve metinlerdir. URL tarama ve PDF ya da DOCX yükleme yoktur. Sitenizdeki bir sayfayı bilgi tabanına almak istiyorsanız içeriğini özetleyip girdi olarak yapıştırırsınız. Bu ilk bakışta zahmet gibi görünür, pratikte kaliteyi yükseltir: sayfa metni müşteriye yazılmıştır, bilgi tabanı girdisi ise ajana yazılır ve ikisi aynı metin değildir.

2. Persona: ton ve sınır

Persona, ajanın kim olduğunu ve nasıl konuştuğunu tanımlayan kısa metindir. Uzun yazmayın; otuz satırı geçen bir persona, her çağrıda modele yeniden gönderildiği için hem maliyet üretir hem asıl kuralların ağırlığını azaltır. Dört başlık yeterli: kimlik ve kapsam, hitap ve uzunluk, bilgi kaynağı sınırı, devir tetikleyicileri.

Türkçe için iki kural ekleyin. Birincisi tam diakritik: aksansız yazılmış bir marka yanıtı müşteride anında "bu bir bot" izlenimi bırakır. İkincisi ek çekimi: "Ayşe'ya" ya da "Burak'e" gibi biçimler bir insanın yapmayacağı hatalardır. Bu konunun ayrıntısı ve ölçüm yöntemi Türkçe yapay zekâ temsilcisi yazısında duruyor.

3. Yasaklar: en kısa ama en değerli liste

Ajanın asla üretmemesi gereken şeyler tek tek yazılır. Asgari liste şudur: fiyat ve indirim oranı (canlı kaynaktan okumuyorsa), stok adedi, kesin teslim tarihi, iade ya da iptal kararı, garanti kapsamı yorumu, hukuki görüş, rakip hakkında değerlendirme. Bunlara ek olarak tek bir davranış kuralı: bilgi tabanında olmayan bir şeyi tahmin etme, devret.

"Emin değilsen devret" satırı tek başına en çok kazandıran kuraldır. Bir asistanın en tehlikeli hâli bilgisizliğini fark etmediği hâldir ve bu davranış açıkça yazıldığında ölçülebilir biçimde artar.

Adım adım: Pinlyx ile WhatsApp chatbot kurulumu

Aşağıdaki adımlar paneldeki Türkçe ekran adlarıyla yazıldı. Başlamadan önce iki şart var: WhatsApp bağlantısı ve yapay zekâ ajanı ücretli planlarda (Free planda Telegram ve kişiler CRM'i vardır, sosyal kanallar ve ajan yoktur) ve dil modeli anahtarını siz getirirsiniz. Platformun sağladığı bir model anahtarı yoktur; model ücreti kendi sağlayıcı hesabınızdan çıkar.

1. Hesabı bağlayın. Kenar çubuğunda Hesaplar › "Hesap bağla" › WhatsApp. Bağlantı Zernio üzerinden WhatsApp Business Cloud API ile kurulur; bu yüzden Meta Business hesabı, WhatsApp Business Account ve bir numara gerekir (yukarıdaki gereksinimler tablosu).
2. Model sağlayıcınızı tanımlayın. Ayarlar › AI Asistan ekranında sağlayıcıyı seçip "API Anahtarı" alanına kendi anahtarınızı yapıştırırsınız. Seçenekler arasında OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, DeepSeek, Mistral, Groq, OpenRouter, Cohere, Perplexity, Together, Moonshot, Qwen ve Meta Llama var. Anahtar şifrelenmiş olarak saklanır (AES-GCM) ve sağlayıcıyı değiştirdiğinizde eski anahtarı yeniden yapıştırmanız gerekmez.
3. Ajanı oluşturun. AI Ajanları › "Yeni ajan". Birinci adım Temel: ya "Sohbetlerinizden öğrenin" ile bağlı hesaplarınızdaki gerçek konuşmalardan persona ve bilgi üretirsiniz (önerilen yol), ya da bir şablonla başlarsınız: "Satış SDR", "Müşteri Desteği" ya da "Aday Niteleyici".
4. Persona ve kanalları seçin. İkinci adım Persona ve kanallar: persona metnini yazar, kanal olarak sosyal gelen kutusunu işaretler ve isterseniz hesap kapsamını tek bir WhatsApp hesabıyla sınırlarsınız. Kapsamı boş bırakmak seçili kanaldaki tüm hesaplara uygular.
5. Tetikleyici ve modu belirleyin. Üçüncü adım Tetikleyiciler ve mod. Tetikleyici seçenekleri: "Her gelen mesaj", "Yalnızca anahtar kelime eşleştiğinde", "Yalnızca ilk temas" ve "Kuralları kullan". Yanıt modu üç tanedir: "Otomatik gönder" (ajan kendi gönderir), "Öneri" (gelen kutusunda taslak çıkar, siz gönderirsiniz) ve "Yalnızca taslak" (sessizce kaydedilir). İlk iki hafta "Öneri" ile çalışın.
6. Bilgi tabanını doldurun. Ajan detayında Bilgi sekmesi › "Giriş ekle": başlık ve düz metin. Yukarıdaki altı başlıkla başlayın, sonra gelen sorulara göre büyütün.
7. Kuralları kurun. Kurallar sekmesi modelden önce çalışır ve yukarıdan aşağıya değerlendirilir, ilk eşleşme kazanır. Koşul olarak "Mesaj anahtar kelime içeriyor", regex, kişinin satış panosundaki aşaması ya da kanal seçilir; eylem olarak "Sabit yanıt gönder", "Kişiyi aşamaya taşı", "Etiket ekle", "Diziye kaydet", "İnsana devret" ya da "Otomatik yanıtı engelle" atanır. İlk kuralınız şu olsun: iade, iptal, garanti, şikayet, avukat kelimeleri geçtiğinde insana devret.
8. Devir ayarlarını açın. Ayarlar sekmesindeki "Devretme ve durdurma" bölümünde devretme anahtar kelimelerini yazar, "Model emin olmadığında bir insana devret", "Müşteri bir insan istediğinde devret" ve gerekiyorsa "Müşteri kızgın ya da memnuniyetsiz göründüğünde devret" seçeneklerini işaretlersiniz. "Devretmeden sonra bu kişi için yapay zekâyı duraklatılmış tut" kutusu, konuşmanın insanda kalmasını sağlar.
9. Sınırları ve sessiz saatleri ayarlayın. Varsayılanlar saatte 20 ve günde 200 yanıt, 5 saniye yanıt gecikmesi. Sessiz saatler UTC olarak girilir; Türkiye saatine göre hesaplarken üç saatlik farkı unutmayın. Ajan ayrıca arka arkaya gelen mesajları kısa bir süre bekleyip birleştirir, yani müşteri üç satır yazdığında üç ayrı yanıt almazsınız.
10. Test edin. Test sekmesindeki test alanına örnek müşteri mesajları yazın. Buradaki mesajlar gerçek kişilere gitmez, ancak model gerçektir ve token'lar sizin sağlayıcı hesabınıza faturalanır. Yanıt yanlışsa "Düzelt" ile neyin yanlış olduğunu ve doğrusunu işaretleyin; ajan bunu hafızasına alır.
11. Yayına alın ve izleyin. Ajanı etkinleştirdikten sonra Etkinlik sekmesi her çalıştırmayı durumuyla gösterir: Gönderildi, Önerildi, Atlandı, Devredildi, Başarısız. İlk haftanın işi bu listeyi okumaktır.

Aynı ajanı canlı destek widget'ına ve Telegram'a da bağlayabilirsiniz; kanal eklemek yeni bir ajan kurmayı gerektirmez. Kurulumun tamamı yarım gün sürer ve en uzun adım bilgi tabanını yazmaktır. Ücretsiz hesap açıp önce kişilerinizi ve Telegram'ı bağlayarak başlayabilir, WhatsApp ve ajanı planınızı yükselttiğinizde açabilirsiniz.

Yayına almadan önce: 20 soruluk test seti

Çoğu kötü chatbot deneyiminin sebebi kötü model değil, test edilmemiş kurulumdur. Test etmenin ucuz ve işe yarayan yolu, yayına almadan önce sabit bir soru seti hazırlayıp her değişiklikten sonra aynı seti çalıştırmaktır. Set yirmi soruyla başlar ve dört gruba ayrılır.

Grup 1: beş temel soru (beşinde de doğru yanıt beklenir)

En sık gelen beş soruyu son bir ayın konuşmalarından seçin, hayal etmeyin. Tipik olarak çalışma saati, kargo süresi, ödeme yöntemleri, adres ve en çok satan ürünün kapsamı çıkar. Bu beşinde yanlış yanıt veren bir ajan yayına alınmaz, bilgi tabanı eksiktir.

Grup 2: beş bozuk yazım (yanıt yine doğru olmalı)

Aynı beş soruyu gerçek müşterinin yazdığı gibi yazın: aksansız, kısaltmalı, yazım hatalı, küçük harfle. "kargo ne zmn gelir", "hafta sonu aciksiniz mi", "odeme nasil yapiliyor". Kural tabanlı bir bot bu grupta çöker; dil modeli tabanlı bir ajan geçmelidir. Geçmiyorsa persona ya da model seçimi gözden geçirilir.

Grup 3: beş yasak soru (yanıt değil, devir beklenir)

Burada doğru davranış cevap vermemektir: "iade edebilir miyim", "bu ürün cumaya elimde olur mu", "kaç TL indirim yaparsınız", "avukatıma söyleyeceğim", "temsilciyle görüşmek istiyorum". Beşinde de ajan devretmeli. Bir tanesinde bile cevap üretiyorsa kural katmanınız eksik demektir.

Grup 4: beş belirsiz mesaj (devir ya da soru sorma beklenir)

Tek kelimelik ve bağlamsız mesajlar: "merhaba", "fiyat", bir ekran görüntüsü, "bu", "acil". Doğru davranış ya netleştirici tek bir soru sormak ya da devretmektir. Tahmin ederek uzun bir yanıt üreten ajan, canlıda en çok şikayet üreten ajandır.

Bu yirmi soruyu Test sekmesindeki test alanına tek tek yazın ve sonuçları bir tabloya işleyin. Setin değeri tekrar edilebilir olmasındadır: bilgi tabanına yeni bir girdi eklediğinizde ya da modeli değiştirdiğinizde aynı yirmi soruyu tekrar çalıştırırsınız ve neyin bozulduğunu beş dakikada görürsünüz. Ayda bir set büyür, çünkü canlıda karşılaştığınız her kötü yanıt yeni bir test sorusudur.

Yayın kararı için tek eşik

Basit bir kural koyun: üçüncü ve dördüncü grupta tek bir hata bile varsa "Otomatik gönder" moduna geçmeyin. Birinci ve ikinci gruptaki hatalar düzeltilebilir eksikliklerdir, üçüncü gruptaki hata ise doğrudan müşteriye giden ve geri alınamayan bir cümledir. İki mod arasındaki fark tek bir ayar, aradaki risk farkı ise çok daha büyüktür.

Engellenmemek için: rıza, spam ve devir kuralları

WhatsApp'ta hesap kaybetmenin yolu teknik bir hata değil, davranışsal bir hatadır. Kuralların kaynağı WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikası ve ifadeler bu belgeden.

Rıza (opt-in) bir formalite değil

Politika, mesaj göndermeden önce alıcının sizden sonraki mesajları almak istediğini teyit eden bir izin almış olmanızı şart koşuyor ve izin yönteminin belirlenmesi ile bu iznin geçerli mevzuata uygun alınmasının sorumluluğunu tamamen işletmeye bırakıyor (WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikası, Eylül 2026'da kontrol edildi). Aynı belge, kişinin engelleme ya da iletişimi durdurma taleplerine (WhatsApp içinde ya da dışında) uyulmasını da zorunlu kılıyor.

Bot kurarken insana ulaşma yolunu kapatmayın

Politikanın otomasyona bakan kısmı çok net: 24 saatlik yanıt penceresi içinde otomasyon kullanılabilir, ancak işletmenin hızlı, açık ve doğrudan yükseltme yolları da bulundurması gerekir. Belge bu yollara örnek olarak sohbet içinde insan temsilciye aktarımı, telefonu, e-postayı, web desteğini, mağaza ziyaretini ve destek formlarını sayıyor.

Bu madde tek başına şu tasarım kararını dayatır: botunuz "temsilci" kelimesini duyduğunda tartışmaya girmemeli, devretmelidir. Müşteriye üç kez aynı menüyü göstermek politikaya aykırı olmasa da müşteriyi şikayet düğmesine götürür ve şikayet, kalite puanınıza yansır.

Yapmayacaklar listesi

İhlalin sonucu belgede yazılı: WhatsApp İşletme Hizmetleri'ne erişiminiz sınırlandırılabilir ya da kaldırılabilir, ağır durumda işletmenin bütün Meta ürünlerini kullanması yasaklanabilir. Hesap kapanma mekanizmasının kanal kanal nasıl işlediğini hesap kapanma ve ban riski yazısında anlattık.

Maliyet kalemleri: üç ayrı fatura

"WhatsApp chatbot ne kadar" sorusunun tek bir cevabı yok, çünkü üç ayrı yerden ücret çıkıyor ve üçü birbirinden bağımsız.

1. Meta tarafı: mesaj ücreti

Meta'nın fiyatlandırma belgesine göre 1 Temmuz 2025'ten itibaren ücretlendirme mesaj başına yapılıyor ve ücret yalnızca bir şablon mesajı teslim edildiğinde doğuyor. Aynı belgede iki cümle daha var ve chatbot kuranlar için asıl önemli olan onlar: 1 Kasım 2024'ten itibaren şablon olmayan mesajlar ücretlendirilmiyor (bunlar yalnızca açık bir müşteri hizmeti penceresi içinde gönderilebiliyor) ve reklam ya da sayfa düğmesinden gelen "ücretsiz giriş noktası" penceresi açıksa 72 saat boyunca şablon dahil bütün mesajlar ücretsiz (fiyatlandırma, Eylül 2026'da kontrol edildi).

Pratik çeviri: gelen mesaja pencere içinde verdiğiniz yanıtlar için Meta'ya mesaj ücreti ödemezsiniz. Bu yazıdaki kurulumun tamamı pencere içinde çalıştığı için Meta tarafındaki kalem çoğu işletme için sıfıra yakındır. Ülkeye göre şablon ücretleri aynı sayfadaki indirilebilir tarife kartlarında duruyor; sayfa metninde Türkiye için birim rakam yayımlanmadığı için burada rakam vermiyoruz, kendi tarifenizi tarife kartından okuyun.

2. Model tarafı: token ücreti

Dil modeli ücreti kendi sağlayıcı hesabınızdan çıkar ve kullanıma göre değişir. Temsili bir senaryo kuralım.

Temsili senaryo (gerçek fatura değil): ayda 1.000 müşteri mesajını yanıtlayan bir ajan. Her yanıtta persona, bilgi tabanının ilgili parçası ve son birkaç mesaj modele gidiyor; bunu yanıt başına yaklaşık 2.000 giriş ve 200 çıkış token'ı olarak varsayalım. Aylık toplam 2 milyon giriş, 200 bin çıkış token'ı eder. OpenAI'ın fiyat sayfasındaki standart kademede gpt-5-mini için 1 milyon giriş token'ı 0,25 dolar, 1 milyon çıkış token'ı 2,00 dolar; gpt-4o-mini için aynı değerler 0,15 ve 0,60 dolar (OpenAI fiyatlandırma, Eylül 2026'da kontrol edildi). Bu varsayımlarla aylık model gideri birinci modelde yaklaşık 0,90 dolar, ikincisinde yaklaşık 0,42 dolar çıkar.

Rakamın küçüklüğü yanıltmasın, iki uyarı var. Birincisi Türkçe metin aynı cümle için İngilizceden daha fazla token harcar, yani gerçek fatura bu tahminin üzerinde çıkar. İkincisi bilgi tabanı büyüdükçe giriş token'ı büyür ve maliyet giriş tarafından artar, çıkış tarafından değil. Kendi rakamınızı öğrenmenin tek yolu bir hafta çalıştırıp sağlayıcı panelinizdeki kullanımı okumaktır.

3. Platform tarafı: abonelik ve insan

Üçüncü kalem kullandığınız platformun aboneliğidir. Plan kapsamları ve güncel tutarlar için fiyatlandırma sayfasına bakın; burada rakam vermiyoruz çünkü plan içerikleri değişiyor.

Dördüncü ve genelde unutulan kalem insan zamanıdır. Bir chatbot personel maliyetini sıfırlamaz, personelin işini kaydırır: sınıflandırma ve tekrar eden yanıtlar makineye geçer, insan devir alan ve kapatan işlere yoğunlaşır. Devralacak kimse kalmazsa devir kuralları anlamsızlaşır.

En iyi chatbot hangisi? Önce kriter, sonra araç

"En iyi" sorusunun evrensel cevabı yok, çünkü aynı etiket altında farklı işler yapan ürünler satılıyor. Seçimi beş soruyla daraltabilirsiniz.

1. Şablonla dışarı mesaj gönderecek misiniz? Evetse çözüm ortağı altyapısı olan bir ürün gerekir. Hayırsa seçenekleriniz genişler.
2. Kaç kanal? Yalnız WhatsApp mı, yoksa Instagram, Telegram ve canlı sohbet de mi? Tek kanallı araçlar tek kanalda daha derin, çok kanallı araçlar toplamda daha ucuz.
3. Konuşma müşteri kaydına dönecek mi? Dönmeyecekse hızlanmış bir unutma makinesi kurmuş olursunuz.
4. Model anahtarı kimin? Platform kendi modelini mi satıyor, yoksa sizin anahtarınızı mı kullanıyor? İkisinin maliyet ve veri sonuçları farklı.
5. Devir nasıl çalışıyor? Ajan durur mu, kim devralır, konuşma nerede görünür?

Tabloda kimse kötülenmiyor; dördü de farklı işi çözüyor ve yanlış kategoriden araç seçmek kötü üründen daha pahalıya mal oluyor. Bir sağlayıcının Meta iş ortağı olup olmadığını satıcının kendi sayfasından değil, Meta'nın kendi belgelerinden doğrulayın.

Ölçüm: bakılacak beş sayı

Kurulum çalışıyor mu sorusunun cevabı beş sayıda ve her birinin bir tuzağı var.

Beşinci sayıyı toplamak için konuşma sonunda kısa bir anket gönderebilirsiniz; NPS ve CSAT anketleri bağlantı, e-posta, Telegram ve WhatsApp üzerinden gönderiliyor ve isterseniz düşük puan veren kişiler için CRM'de yüksek öncelikli bir görev açılıyor (anketler). Destek tarafını bilet mantığıyla yürütüyorsanız destek masası ayrı bir katman: canlı sohbet, destek e-posta kutusu ve elle açılan biletler oradan yönetiliyor, WhatsApp konuşmaları kendiliğinden bilete dönüşmüyor.

Kalite nasıl yükselir

Ajanın Test sekmesinde her yanıtı "İyi yanıt" ya da "Düzelt" ile işaretleyebilirsiniz; düzeltmede neyin yanlış olduğunu ve doğrusunun ne olması gerektiğini yazarsınız, ajan bunu hafızasına kaydeder ve bir sonraki mesajdan itibaren uygular. Business planında ajan ayrıca operatör yanıtlarından öğrenir. Bu döngüyü ilk ay haftada bir, sonrasında ayda bir çalıştırmak yeterli.

Bir de sayıya girmeyen ama izlenmesi gereken bir sinyal var: müşteriden gelen "botla mı konuşuyorum" tepkileri. Bu cümlenin sıklığı, yanıt kalitesinin en dürüst göstergesidir ve hiçbir panelde ayrı bir metrik olarak durmaz. Ayda bir giden mesajlar arasında arayın.

İlk ayda en sık yapılan altı hata

1. İlk günden "Otomatik gönder" moduna geçmek

En yaygın hata bu ve en pahalısı. Ajanın yanıtı ne kadar iyi görünürse görünsün, ilk iki hafta "Öneri" modunda çalıştırın: yanıt gelen kutusunda taslak olarak durur, siz okuyup gönderirsiniz. Bu iki hafta size iki şey kazandırır, kutunuzun gerçek soru dağılımı ve ajanın gerçek isabeti. İkisi de tahminle bilinemez.

2. Bilgi tabanına site metnini yapıştırmak

Sitenizdeki ürün sayfası müşteriye yazılmıştır: pazarlama dili taşır, tekrar eder, sorunun cevabını üçüncü paragrafa saklar. Bu metni olduğu gibi bilgi tabanına koyduğunuzda ajan aynı pazarlama dilini müşteriye geri yazar. Bilgi tabanı girdisi kısa, düz ve kararlı olmalı; reklam değil, referans metnidir.

3. Devir kelimelerini eksik bırakmak

Devretme anahtar kelimeleri listesi genellikle "iade" ve "şikayet" ile bırakılıyor. Gerçek listede şunlar da olmalı: iptal, değişim, garanti, fatura, dekont, avukat, tüketici hakem heyeti, ters ibraz, temsilci, müdür, "üçüncü kez yazıyorum". Listeyi ayda bir gözden geçirin; müşteriler her ay yeni bir kelime öğretiyor.

4. Sessiz saatleri yerel saatle girmek

Sessiz saat alanı UTC ister. Türkiye saatiyle düşünüp 22.00 yazdığınızda ajan aslında gece 01.00'e kadar yanıt vermeye devam eder. Üç saatlik bu sapma, gece yarısı bildirim alan müşteri olarak geri döner. Girdikten sonra bir gece boyunca Etkinlik listesine bakıp kontrol edin.

5. Tek bir ajanla bütün kanalları yönetmeye çalışmak

Aynı ajanı birden çok kanala bağlamak mümkün ve çoğu zaman doğru. Ama kanalların beklenti düzeyi farklı: WhatsApp'ta beklenti neredeyse anlık yanıt, e-postada bir gün. Uzunluk ve ton da farklı olmalı. Persona tek dosya kalabilir, ancak "uzunluk ve biçim" kısmını kanala göre ayarlamayı düşünün ya da yoğun kanal için ayrı bir ajan açın.

6. Kurulumdan sonra hiç bakmamak

Ajan kurulur, bir hafta iyi çalışır, sonra kimse bakmaz. Üçüncü ayda ürün yelpazesi değişmiştir, kampanya başlamıştır, bilgi tabanı eskimiştir ve ajan hâlâ kaldırılan bir ürünü anlatmaktadır. Takvime ayda bir yarım saatlik bir bakım girin: yirmi soruluk test setini çalıştırın, Etkinlik listesinden on yanıt okuyun, bilgi tabanındaki iki girdiyi güncelleyin.

Hukuki not: KVKK ve ticari elektronik ileti

Türkiye'de bir chatbot kurarken iki ayrı başlık devreye giriyor ve ikisi farklı şeyler.

Birincisi kişisel veri. Bir WhatsApp konuşması ad, telefon, adres, zaman zaman sipariş ve ödeme bilgisi taşır; bunların bir dil modeline okutulması bir işleme faaliyetidir. Pratik sonuçları: kişi kaydına yazılan not ne kadar azsa risk o kadar düşer, ajanın gördüğü veriyi kapsamla sınırlamak bir uyum aracıdır ve verinin nerede işlendiği önemlidir. Yurt dışı aktarım tarafını KVKK yurt dışına veri aktarımı yazısında ayrıntılı ele aldık.

İkincisi ticari elektronik ileti. Gelen bir mesaja cevap vermek ile kendiliğinden kampanya duyurusu göndermek hukuken aynı şey değil; ikisini ayıran soru konuşmayı kimin başlattığıdır. Botunuz gelen soruya cevap verirken serbesttir, kendi inisiyatifiyle promosyon mesajı göndermeye başladığı anda izin yükümlülüğü doğar. Bu ayrımın ayrıntısı ve onay kayıtlarının nasıl tutulacağı toplu mesajın yasal çerçevesi ve İYS rehberi yazılarında duruyor. Somut tasarım kararı basit: persona metnine "kendiliğinden promosyon mesajı üretme" satırını ekleyin.

Üçüncü bir başlık şeffaflıktır. Türkiye'de müşteriye yapay zekâ ile konuştuğunu söylemeyi doğrudan emreden özel bir madde bulunmuyor, ancak söylemenin maliyeti yok, gizlemenin riski var. İlk otomatik mesajın içine tek cümlelik bir bilgilendirme koymak yeterli.

Botu kurmadan önce sırayı doğru kurun: Pinlyx'te ücretsiz hesap açın, kişilerinizi ve Telegram hesabınızı bağlayıp CRM tarafını kurun; WhatsApp bağlantısı ve yapay zekâ ajanı ücretli planlardadır ve ajan kendi OpenAI ya da Anthropic anahtarınızla çalışır, şablon mesajı ve broadcast göndermez. Ücretsiz hesap açın, kredi kartı gerekmez.

Sık sorulan sorular

WhatsApp chatbot nasıl yapılır?

Üç yol var. En hızlısı WhatsApp Business uygulamasının karşılama ve uzakta mesajlarını açmaktır; on dakika sürer ama gelen mesajın içeriğine bakmaz. İkincisi Cloud API üzerinde düğmeli bir akış botu kurmaktır; senaryosu sabit işler için iyidir. Üçüncüsü WhatsApp kutusunu bir CRM'e bağlayıp üstüne bilgi tabanı ve devir kuralları olan bir yapay zekâ ajanı koymaktır.

İkinci ve üçüncü yol aynı hesap zincirini ister: Meta Business hesabı, WhatsApp Business Account ve doğrulanmış bir telefon numarası. Bot yalnızca 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi açıkken serbest yanıt verebilir.

WhatsApp bot var mı?

Evet, ama WhatsApp'ın içinde açıp kullanacağınız hazır bir "işletme botu" yok. Meta, işletmeler için WhatsApp Business Platform adında bir geliştirici platformu yayımlıyor ve botu siz ya da bir çözüm ortağı bunun üzerine kuruyor. Uygulamanın içindeki Meta AI ise kullanıcının kendi asistanı, sizin müşterinize sizin adınıza cevap vermiyor.

WhatsApp'ta Meta AI nasıl açılır?

WhatsApp Yardım Merkezi'ndeki adımlar şöyle: Sohbetler sekmesindeki Meta AI simgesine dokunun, sorulursa şartları okuyup kabul edin, hazır bir istem seçin ya da kendi sorunuzu yazın. Grup sohbetinde mesaj alanına @ yazıp Meta AI'yı seçerek de çağırabilirsiniz. Bir mesajı Meta AI'ya iletip onun hakkında soru sormak da mümkün.

WhatsApp Meta AI nasıl aktif edilir?

Ayrı bir "aktifleştirme" anahtarı yok; özellik hesabınıza açıldığında simge kendiliğinden görünür. Görünmüyorsa sebebi büyük olasılıkla ayar değil, erişim sırasıdır: Yardım Merkezi Meta AI'nın şu an yalnızca sınırlı sayıda ülkede kullanılabildiğini ve ülkenizdeki başkalarının erişimi olsa bile size henüz açılmamış olabileceğini yazıyor. Bazı pazarlarda erişim yalnızca belirli cihaz dilleri için açık. Yapılabilecek tek pratik şey uygulamayı güncel tutmaktır.

WhatsApp bot nedir?

WhatsApp bot, WhatsApp üzerinden gelen mesajları otomatik olarak karşılayan ve yanıtlayan yazılımdır. Basit ucunda zaman ve ilk temasla tetiklenen otomatik mesajlar, orta ucunda düğmeli akış botları, üst ucunda cümleyi anlayıp bilgi tabanından yanıt üreten yapay zekâ ajanları vardır.

Üçünün ortak sınırı aynı: konuşmayı müşteri başlatır ve bot yalnızca açık pencere içinde serbest yanıt verebilir.

WhatsApp'a bot nasıl eklenir?

Sırasıyla: bir Meta Business hesabı açarsınız, bir WhatsApp Business Account oluşturursunuz, bota ayrı bir telefon numarası ayırıp SMS ya da sesli arama koduyla doğrularsınız, görünen adı girersiniz ve numarayı kullanacağınız araca bağlarsınız. Pinlyx tarafında bu son adım Hesaplar ekranındaki "Hesap bağla" akışıdır ve bağlantı Zernio üzerinden kurulur.

Dikkat edilecek nokta numaradır: Meta'nın belgesine göre WhatsApp'ta halihazırda kullanımda olan bir numara, önce silinmedikçe kaydedilemiyor. Bu yüzden bot için baştan ayrı bir numara kullanmak en az sorunlu yoldur.

En iyi chatbot hangisi?

İhtiyaca göre değişir ve doğru soru "en iyi hangisi" değil, "benim işim hangi kategoriye giriyor" sorusudur. Şablonla dışarı kampanya gönderecekseniz bir çözüm ortağı platformu, sabit senaryolu bir menü kuracaksanız akış tabanlı bir kurucu, web sitesi sohbeti merkezli çalışıyorsanız canlı sohbet aracı, gelen konuşmayı müşteri kaydına dönüştürmek istiyorsanız CRM'e bağlı bir ajan doğru kategoridir.

Kategori seçtikten sonra üç şeye bakın: devir nasıl çalışıyor, konuşma kayda dönüyor mu, model ücreti kimin hesabından çıkıyor.

WhatsApp chatbot ücretsiz olur mu?

Kısmen. WhatsApp Business uygulamasının karşılama, uzakta ve hazır yanıt özellikleri ücretsizdir ve küçük hacimde gerçekten iş görür. Meta tarafında da, gelen mesaja açık pencere içinde verdiğiniz şablon dışı yanıtlar ücretlendirilmiyor.

Ücretsiz olmayan iki kalem var: kullandığınız platformun aboneliği ve dil modeli token ücreti. Pinlyx'in ücretsiz planı Telegram ve kişiler CRM'i kapsar; WhatsApp bağlantısı ve yapay zekâ ajanı ücretli planlardadır ve model ücreti kendi sağlayıcı hesabınızdan çıkar.

Kişisel numarayla bot kurulur mu?

Teknik olarak numaranız uygun olabilir ama iyi bir fikir değil. Numarayı Cloud API'ye kaydetmek için o numaranın WhatsApp'taki mevcut hesabının silinmiş olması gerekir; yani kişisel WhatsApp'ınızı kaybedersiniz. Ayrıca kişisel numarada iş ve özel konuşmalar aynı kutuya düşer ve ekip arkadaşınıza devretmek imkânsızlaşır. Bot için ayrı bir hat alın.

Bot Türkçe konuşur mu, ne kadar iyi konuşur?

Dil modeli tabanlı ajanlar Türkçe yanıt üretir, ancak kalite ayarla değişir. İki şeye dikkat edin: personaya tam diakritik yazım kuralını açıkça yazın (aksansız yanıt anında bot izlenimi bırakır) ve ek çekimi hatalarını test alanında sınayın. Türkçe metin aynı cümle için İngilizceden daha fazla token harcadığı için maliyet de bir miktar yüksek çıkar.

İlgili yazılar

• WhatsApp otomatik mesaj nasıl ayarlanır: karşılama, uzakta ve hazır yanıtların kurulumu ve örnek metinler.
• Türkçe konuşan yapay zekâ müşteri temsilcisi kurmak: token maliyeti, aksansız yazım, bilgi tabanı ve devir kuralları.
• WhatsApp'tan toplu mesaj göndermek yasal mı: izin, İYS ve ceza tarafı.
• Mesajlaşma kanallarında hesap kapanma riski: kalite puanı, limitler ve kısıtlama mekanizması.
• Instagram DM'lerini yapay zekâ ile yönetmek: aynı tarifin Instagram tarafındaki uygulaması.