WhatsApp yayın listesiyle toplu mesaj atma: 256 kişi ve tek büyük şart
Yayın listesi, her seferinde tek tek seçmeden aynı kişilere tekrar tekrar mesaj gönderebildiğiniz kayıtlı bir kişi listesidir. Mesaj her alıcıya normal bir bire bir sohbet olarak gider; yanıtlar size tek tek döner, listedeki diğer kişilerle paylaşılmaz (WhatsApp Yardım Merkezi).
- Liste başına en fazla 256 kişi; istediğiniz kadar liste oluşturabilirsiniz.
- Mesaj yalnızca numaranızı telefon rehberine kaydetmiş kişilere ulaşır. Listedeki diğer kişiler mesajı hiç almaz.
- Bazı ülkelerde aylık sınır. WhatsApp, bazı ülkelerdeki kullanıcıların aylık bir yayın sınırı görebileceğini ve bu değişikliği kademeli olarak yaydığını söylüyor.
- Yalnızca telefonda. Yayın listeleri WhatsApp’ın Windows, Mac ve Web sürümlerinde desteklenmez.
Android’de yayın listesi oluşturma
- Sohbetler sekmesinde üç noktalı menüyü açın ve yayın listeleri seçeneğine dokunun.
- Yeni bir liste başlatın ve kişileri seçin.
- Onay işaretine dokunun, ardından mesajınızı yazıp gönderin.
iPhone’da yayın listesi oluşturma
- Ayarlar’a ya da profil fotoğrafınıza dokunun ve yayın mesajları bölümünü açın.
- Yeni bir liste oluşturun, kişileri arayıp seçin.
- Listeyi oluşturun, ardından mesajınızı yazıp gönderin.
Gerçek kısıt 256 sınırı değil, rehber şartıdır. Numaranızı hiç kaydetmemiş kişilerden oluşan bir liste neredeyse kimseye ulaşmaz; beklemediği mesajı alan kişi de şikâyet eder. WhatsApp, defalarca şikâyet edilen hesapların yasaklandığını söylüyor (WhatsApp Yardım Merkezi). Numarayı ileride bir yazılıma bağlamayı düşünüyorsanız şunu da bilin: WhatsApp Business uygulamasındaki bir numara Cloud API’ye de bağlandığında Meta, uygulamadaki yayın listelerini devre dışı bırakır (Meta belgeleri).
WhatsApp Business toplu mesaj gönderme: uygulamadaki ücretli seçenek
WhatsApp Business uygulamasında kampanyalar için ayrı ve ücretli bir araç var: bazı ülkelerde pazarlama mesajlarının yerini alan işletme toplu mesajları (business broadcasts). Araçlar sekmesinden açılır (WhatsApp Yardım Merkezi).
- Hedef kitle: tek tek kişileri ya da etiketler dahil hazır listeleri seçersiniz. WhatsApp Business web uygulamasında CSV veya XLSX dosyası da yükleyebilirsiniz.
- İnceleme ve izin: işletme toplu mesajları Meta tarafından incelenir; müşterilerinize yazabilmek için onların izni gerekir.
- Ücret: teslim edilen her mesaj için, alıcının ülke koduna göre ödersiniz (WhatsApp Yardım Merkezi).
- Zamanlama: hemen gönderebilir ya da ileri bir saate planlayabilirsiniz.
- Erişim: yalnızca sınırlı sayıda ülkede açık; uygulamanızda henüz görünmeyebilir.
Burada da kötüye kullanımın bedeli var: Meta’nın işletme toplu mesajı şartlarına uymayan işletmelerin bu özelliğe erişimi geçici ya da kalıcı olarak askıya alınabilir.
WhatsApp Business Platformu’nda pazarlama şablonları
Gerçek hacim için resmî yol WhatsApp Business Platformu’dur: izin vermiş kişilere onaylı pazarlama şablonları gönderirsiniz. Bunu Cloud API ya da Meta’nın yeni Marketing Messages API’si üzerinden, çoğunlukla bir Meta iş ortağının yardımıyla yaparsınız. Ne gönderebileceğinizi beş kural belirler.
1. Önce izin
Meta, işletmelerin WhatsApp’tan yazmadan önce kişiden izin almasını şart koşar. İzin metni, kişinin sizden mesaj almayı kabul ettiğini açıkça söylemeli ve işletmenizin adını içermelidir (Meta belgeleri). WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikası ayrıca WhatsApp içinde ya da dışında gelen her durdurma talebine uymanızı ister (politika). Meta izin kayıtlarını sonradan, kullanıcı geri bildirimi üzerinden değerlendirir; kanıtı saklamak size düşer.
2. Her şablon incelenir
Bir pazarlama şablon mesajı, oluşturulduğunda ya da düzenlendiğinde otomatik incelemeye girer; inceleme 24 saate kadar sürebilir. Yalnızca onaylanmış şablon gönderilebilir; olumsuz geri bildirim alan ya da okunma oranı düşük kalan şablonlar duraklatılabilir veya devre dışı bırakılabilir (Meta belgeleri).
3. Teslim edilen mesaj başına ücret
Meta 1 Temmuz 2025’ten bu yana teslim edilen her şablon mesaj için ücret alıyor; ücret kategoriye (pazarlama, utility, kimlik doğrulama) ve alıcının ülkesine göre belirleniyor. Kampanya ve tanıtımlar pazarlama kategorisine girer. WhatsApp’a yönlendiren bir reklamdan (Click to WhatsApp) başlayan sohbet, 7 güne kadar süren ücretsiz giriş noktası penceresi açar; bu sürede şablonlar dahil yanıtlarınız ücretsizdir. 1 Ekim 2026’dan itibaren Meta, her işletme numarası için ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajını aşan yanıtları da ücretlendiriyor (Meta fiyatlandırması). Eski konuşma bazlı model artık uygulanmıyor.
Meta ayrıca Cloud API’nin pazarlama mesajı desteğini 13 Ekim 2027’den sonra sonlandıracağını, pazarlama trafiğini Marketing Messages API’nin devralacağını duyurdu (Meta belgeleri).
4. Mesajlaşma limiti: günde kaç kişi
Mesajlaşma limiti, müşteri hizmeti penceresi dışında, kayan 24 saatlik sürede kaç farklı kişiye ulaşabileceğinizi sınırlar. 7 Ekim 2025’ten beri limit işletme portföyü düzeyinde belirleniyor ve portföydeki tüm numaralar onu paylaşıyor (Meta belgeleri).
| Limit | Nerede başlar, nasıl yükselir |
|---|---|
| 250 kişi | Her yeni işletme portföyünün başlangıç limiti |
| 2.000 kişi | İşletmenizi doğrulayın, bir iş ortağına doğrulatın ya da 30 gün içinde yüksek kaliteli şablonlarla pencere dışında 2.000 farklı kişiye teslim edilmiş mesaj gönderin; ardından Meta kalitenizi inceler |
| 10.000 kişi | Otomatik: yüksek kaliteli mesaj göndermeye devam edin ve son 7 günde mevcut limitinizin en az yarısını kullanın; limit 6 saat içinde bir kademe yükselir |
| 100.000 kişi | Aynı otomatik yükselme |
| Sınırsız | Aynı otomatik yükselme |
Planlama için iki ayrıntı önemli: açık müşteri hizmeti penceresindeki mesajlar limitten düşmez ve kalite düşüşü artık limiti azaltmaz; Meta bu sebeple limit düşürmeyi 7 Ekim 2025’te bıraktı (Meta belgeleri).
5. Gönderime devam edip edemeyeceğinizi kalite belirler
Her şablonun, insanların tepkisine göre belirlenen bir kalite puanı vardır: yüksek, orta ya da düşük; yeşil, sarı ve kırmızıyla gösterilir. Düşük kaliteli şablon gönderilmeye devam edebilir ama duraklatılma ya da devre dışı kalma riski taşır; mesajlaşma limitinin büyümesi de yalnızca yüksek kaliteli gönderimle olur (Meta belgeleri). WhatsApp ayrıca bir kişinin tüm işletmelerden alacağı pazarlama şablonu sayısını sınırlayabilir ve şu anda ABD numaralarına pazarlama şablonu teslim etmiyor (Meta belgeleri).
Bir Meta iş ortağıyla kurulum
İşletmelerin çoğu bunu, Türkiye’de genellikle BSP ya da iş çözümü sağlayıcısı denen bir Meta iş ortağıyla yapar. Meta bugün iki tür ortak tanımlıyor: Solution Partner’lar size kredi limiti tanıyıp doğrudan fatura kesebilir; Tech Provider’larla ise kendi ödeme yönteminizi eklersiniz, mesaj ücretini Meta, yazılımı sağlayıcı faturalar. Yazılım ekibiniz varsa Cloud API’ye doğrudan da bağlanabilirsiniz (Meta belgeleri). Tipik bir kurulum:
- İzni sitenizde, ödeme adımında ya da mağazada toplayın; işletme adınızı ve kişinin ne alacağını yazın.
- Meta işletme portföyünüzü oluşturun ya da doğrulayın, bir WhatsApp Business Hesabı açın ve numara kaydedin.
- Bir iş ortağı seçin ya da Cloud API üzerine kendiniz geliştirin.
- Pazarlama şablonunuzu yazın, gönderin ve onayı bekleyin; inceleme 24 saate kadar sürebilir.
- Limitinize sığan partiler hâlinde gönderin; şablon kalitesini ve listeden çıkma taleplerini izleyin.
- Gelen yanıtları cevaplayın. Müşterinin yanıtı 24 saatlik pencereyi açar; ortak gelen kutusunun işe yaradığı yer burasıdır.
“Toplu mesaj programları” numarayı neden kapattırır?
“WhatsApp toplu mesaj gönderme” diye aradığınızda sonuçların çoğu bir program satar: WhatsApp Web’i süren bir tarayıcı eklentisi, Excel listesinden gönderen bir masaüstü yazılımı ya da değiştirilmiş bir WhatsApp uygulaması. Hepsi WhatsApp’ın kişiler için tasarladığı bir hesabı otomatikleştirir ve WhatsApp’ın kuralları bu konuda açık.
- Hizmet Şartları bu davranışı yasaklar. Kabul edilebilir kullanım bölümü toplu mesajlaşma, otomatik mesajlaşma ve otomatik arama gibi iletişimleri (İngilizce metinde “bulk messaging, auto-messaging, auto-dialing”) ve hizmete WhatsApp’ın izin vermediği biçimde otomatik yollarla erişimi dışarıda bırakır (WhatsApp Hizmet Şartları).
- Değiştirilmiş uygulamalar adıyla anılır. WhatsApp, GB WhatsApp ve FM WhatsApp gibi resmî olmayan uygulamaların Hizmet Şartları’nı ihlal ettiğini ve cihaz bağlama kısıtlaması dahil geçici ya da kalıcı yasağa yol açabileceğini söylüyor (WhatsApp Yardım Merkezi).
- Tespit yalnızca hıza bakmaz. WhatsApp kullanıcılardan toplu mesaj, otomatik mesaj ve otomatik arama yapmamalarını ister; istenmeyen otomatik mesaj gönderen hesapları makine öğrenimi ve kullanıcı şikâyetleriyle bulur (WhatsApp Yardım Merkezi).
“Yavaş gönder” ya da “numaraları sırayla kullan” ayarlarının bu programları güvenli yapmamasının sebebi bu: sorun hız değil, yöntemdir. Kapanan şey de yalnızca bir telefon numarası değildir; müşterilerinizin bildiği numara, ona giden her bağlantı ve QR kodla birlikte gider. Kapanma mekanizmasını ve geri alma yollarını WhatsApp hesap kapanma yazımızda ayrıntılı anlattık.
Türkiye’de toplu mesaj: 6563 sayılı Kanun, İYS ve KVKK
Alıcılarınız Türkiye’deyse WhatsApp’ın kurallarının üstüne Türk hukuku ekleniyor. Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki danışmanlık değildir.
- Ticari elektronik ileti nedir? 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ticari elektronik iletiyi; telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalarla elektronik ortamda ticari amaçla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler olarak tanımlar. Sayım “gibi” ifadesiyle açık bırakılmıştır; güvenli okuma, WhatsApp kampanyalarının da kapsamda olduğudur (6563 sayılı Kanun).
- Önce onay. Kanunun 6. maddesine göre ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir; onay yazılı olarak ya da her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir. İki istisna var: iletişim bilgisini kendisiyle iletişime geçilmesi için veren kişiye, temin edilen mal ya da hizmetin değişikliği, kullanımı ve bakımıyla ilgili iletiler; ve esnaf ile tacirlere gönderilen iletiler.
- Ret hakkı. Alıcı dilediği zaman, gerekçe göstermeden ticari iletiyi reddedebilir; gönderen, talep ulaştıktan sonra üç iş günü içinde göndermeyi durdurmak zorundadır (madde 8).
- Cezalar. 2026 yılında onaysız gönderimin idari para cezası 2.859 ile 14.309 TL arasındadır; ileti bir defada birden fazla kişiye gönderilmişse bu ceza on katına kadar artırılabilir (madde 12).
- İYS. İleti Yönetim Sistemi, ticari elektronik ileti izinlerinin tutulduğu ulusal veri tabanıdır; Ticaret Bakanlığı bu sistemi kurma görevini TOBB’a vermiştir. Ticari elektronik ileti göndermek isteyen hizmet sağlayıcıların İYS’ye kaydolması zorunludur ve İYS’de onayı bulunmayan alıcılara ticari elektronik ileti gönderilemez (İYS sıkça sorulan sorular). İYS izinleri üç kanal için tutar: sesli arama, kısa mesaj ve e-posta. WhatsApp’a ait ayrı bir kanal yoktur; bu bir muafiyet anlamına gelmez, çünkü onay yükümlülüğü kanundan doğar. WhatsApp için kimin, ne zaman, neye onay verdiğinin kaydını kendiniz tutun.
- KVKK. Telefon numarası kişisel veridir. Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun 2018/119 sayılı ilke kararı, açık rıza almadan ya da Kanun’daki diğer işleme şartlarını sağlamadan reklam amaçlı SMS gönderen, arama yapan veya e-posta gönderen veri sorumlularının bu işlemeyi derhal durdurmasını hükme bağladı (KVKK).
Kısacası Meta’nın istediği izin ile Türk hukukunun istediği onay ayrı yükümlülüklerdir ve ikisine birden uymanız gerekir. İYS’ye kayıt, izin yükleme ve ret yönetimini İYS rehberimizde, WhatsApp’a özgü senaryoları ve ceza bantlarını WhatsApp’tan toplu mesaj göndermek yasal mı yazımızda bulabilirsiniz. Somut bir gönderim planınız varsa bir avukata danışın.
Pinlyx nerede durur, nerede durmaz?
Pinlyx WhatsApp’tan toplu duyuru ya da şablon mesaj göndermez ve size hiç yazmamış biriyle WhatsApp sohbeti başlatamaz. İzinli listelere WhatsApp kampanyası yapacaksanız yukarıda anlatılan yollardan birini kullanın: WhatsApp Business uygulamasındaki işletme toplu mesajları ya da Business Platformu’nda bir Meta iş ortağı.
Pinlyx işin öbür yarısını yapar: müşterinin başlattığı sohbetleri. Pro pakette (aylık 24,99 $, yıllık ödemede ayda 20,82 $) WhatsApp numaranızı bağlarsınız; gelen her sohbet Telegram, Instagram, X, e-posta ve canlı destekle birlikte tek gelen kutusuna düşer. Sohbetleri ekip arkadaşlarınıza atarsınız, kişileri etiketleyip satış hunisinde ilerletirsiniz; yapay zekâ ajanı da 24 saatlik pencere içinde sizin OpenAI, Gemini ya da başka bir sağlayıcı anahtarınızla yanıt verir. Kurulumun ayrıntısı WhatsApp otomatik mesaj rehberinde ve WhatsApp CRM sayfasında.
Toplu gönderim yapmadan daha çok sohbet başlatmanın yolu, size ilk yazmayı kolaylaştırmaktır: ücretsiz WhatsApp link oluşturucu ile ürettiğiniz wa.me bağlantısını ya da QR kodu sitenize, faturanıza ve Instagram profilinize koyun ya da WhatsApp’a yönlendiren reklamlar kullanın; bu reklamlardan gelen sohbetler Meta tarafında 7 güne kadar ücretsiz giriş noktası penceresi açar.
Kitleniz Telegram’daysa
Telegram farklı çalışır ve Pinlyx orada gönderim yapabilir. Pinlyx’in Telegram kampanyaları kendi Telegram hesaplarınızdan sınırlı bir hızla gider: varsayılan olarak hesap başına saatte en fazla 20, günde 50 mesaj, mesajlar arasında en az 10 saniye; Telegram’ın flood sınırları da otomatik olarak beklenir. Bu, sizinle zaten Telegram’da konuşan topluluklar ve müşteriler için uygundur; ayrıntı Telegram CRM sayfasında. Aynı dürüstlük kuralı burada da geçerli: sizden haber beklemeyen kişilere yazmayın. Güvenli okuma, 6563 sayılı Kanun’daki onay kuralının Telegram’daki ticari iletileri de kapsadığıdır.